Mitarbeiter Kundendienst (w/m)
Die Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport ist das führende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Zur Firma gehören die Geschäftsbereiche Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes, MyShoes und Snipes. Für unser 11-köpfiges Team suchen wir einen kommunikativen und dienstleistungs-orientierten Mitarbeitenden für unseren Kundendienst. In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die Unterstützung eines reibungslosen 360° Customer Journey. Sie sind Anlaufpunkt und Informationsstelle für den Kunden und deren Anliegen rund um das Produktesortiment im Online-Handel von Dosenbach, Ochsner Shoes und Ochsner Sport.
Hier liegt Ihre Zukunft voll im Trend.
Ihr Aufgabengebiet:
Einsatzzeiten: Mo - Fr 07.00 – 19.00 Uhr & Sa 10.00 – 18.00 Uhr (1-2 Samstags-einsätze pro Monat)Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Schwerpunkt Online-Handel) über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und ChatBeratung von Kunden zum Produktesortiment von Dosenbach, Ochsner Shoes und Ochsner SportHilfestellung bei Bestellungen, Zahlungsproblemen und allgemeinen KundenanliegenBearbeitung von Lagerlisten von fehlerhaften Bestellungen z.B. Ship2Home und Click&CollectProdukte und Shopfehler bearbeiten und weiterleitenEnge Zusammenarbeit mit Einkauf, Verkauf, Marketing und Lager
Unsere Anforderungen:
Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, von Vorteil im Kundendialog, oder im Detailhandel mit einer kaufmännischen WeiterbildungErfahrung im Online-Handel und den damit verbundenen Prozessen sowie von Vorteil erste Erfahrungen im KundendienstVersierter Umgang mit den gängigen MS Office Produkten (Word, Excel etc.)Deutsch als Muttersprache, sehr gute Französischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift, Italienisch von VorteilAusgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie strukturierte und zuverlässige ArbeitsweiseBelastbare und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen

Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitenden einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten. Bei uns arbeiten Sie in Teams mit flachen Hierarchien und profitieren von den vielfältigen Möglichkeiten, wie sie Ihnen nur die Nr. 1 im Schweizer Schuh- und Sporthandel bieten kann. Unsere Benefits beinhalten u.a. Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätze, Essensbons und flexiblen Arbeitszeiten.

Möchten Sie das junge und aufgestellte Team mit Ihrer lösungsorientierten und empathischen Kommunikation unterstützen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Tool!

(Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)

Einsatzort:
Verwaltung in Dietikon
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