| Workforce Manager Customer Service (w/m/d) 80-100% | ||||
| Die Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport ist das führende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Zur Firma gehören die Geschäftsbereiche Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes und Snipes. Für unseren Kundendienst suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine technisch affine und analytisch starke Person als Workforce Manager (w/m/d). In dieser Position bist Du dafür verantwortlich, in enger Zusammenarbeit mit unserem Operations-Team einen zuverlässigen Forecast zu erstellen. Du bist zuständig für den Aufbau, die Implementierung und das Aufrechterhalten eines effektiven Workforce-Managements über mehrere Märkte hinweg und arbeitest dabei eng mit einem BPO-Partner zusammen. | ||||
| Ihr Aufgabengebiet: Prüfung und Entwicklung wöchentlicher Personaleinsatzpläne, die der Ermittlung der erforderten Personalstärke dienenSicherstellung optimaler Wirtschaftlichkeit und RessourcenplanungAnalyse von Mustern, in denen Personal nicht verfügbar ist (z.B. aufgrund von Urlaub, Krankheit oder Fortbildung), um Personalprognosen zu optimierenUnterstützung und Betreuung des BPO-Partners bei Steuerung, Planung und Analyse der MitarbeitendenÜberwachung von Serviceniveau, Belegung und Einhaltung der VorgabenErstellung von Berichten und Dashboards zu historischen Daten und Prognoseergebnissen aus den entsprechenden SystemenErstellung, Präsentation und Interpretation von Kennzahlen, Analysen und Reports | Unsere Anforderungen: Mehrere Jahre Berufserfahrung als Workforce ManagerExpertise im Aufbau und der Implementierung eines Workforce-Managements innerhalb eines internationalen UnternehmensErste Berührungspunkte mit einem Kundendienst sind von VorteilVertiefte Excel-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Software zur Erstellung und Pflege komplexer PrognosemodelleSehr gute Kenntnisse in MS Office insbesondere ExcelEinwandfreie mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch (C1)Ausgezeichnete organisatorische und analytische Fähigkeiten | |||
Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitenden einen sicheren Arbeitsplatz und diverse Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu bieten. Bei uns arbeitest Du in Teams mit flachen Hierarchien und profitierst von Chancen, wie sie Dir nur die Nr. 1 im schweizer Schuh- und Sporthandel bieten kann. Unsere Benefits beinhalten u.a. Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätze, Essens Bons, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeiten. | ||||
| Einsatzort: Dosenbach-Ochsner AG 8953 Dietikon (Zürich) | ||||
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