| Business Process Analyst Customer Service (w/m/d) 80-100% | ||||
| Die Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport ist das führende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz, mit Hauptsitz in Dietikon. Zum Unternehmen gehören ebenfalls die Geschäftsbereiche: Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes und Snipes. Für unseren Customer Service suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen technisch affinen und motivierten Business Process Analyst (w/m/d). In dieser neugeschaffenen Stelle benötigen wir eine entschlossene und aktive Persönlichkeit, die anpacken und verbessern will. Du optimierst fortlaufend Prozesse und findest innovative Lösungen. In der Stelle des Business Process Analysten fungierst Du als aktives Bindeglied zwischen Customer Service und IT. Zusätzlich operierst Du als erste Anlaufstelle bei Herausforderungen und Kundendienstanforderungen rund um unser CRM-Tool. | ||||
| Ihr Aufgabengebiet: Fortlaufende Optimierung bestehender Prozesse und Tools des Customer ServiceEigenverantwortliche Priorisierung von Business-Anforderungen zur Optimierung, Innovation & Entwicklung des Customer ServiceImplementierung und Pflege eines Prozessoptimierungssystems, basierend auf den Bedürfnissen aller relevanten Schnittstellen und StakeholderMitarbeiter-Support für Tools und Features wie zum Beispiel des CRM-Systems für mehrere Landesgesellschaften der Deichmann-GruppenPrimäre Schnittstelle zwischen Customer Service und IT bezüglich sämtlicher Tool-basierter Thematiken | Unsere Anforderungen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung mit IT oder kaufmännischem Bezug (bspw. Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft, …)Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Business Engineering, als Analyst oder ProzessmanagerErfahrung im Customer Service von VorteilIdealerweise Erfahrung im eCommerce mit Omnichannel-DienstleistungenSehr gute Kenntnisse in MS Office insbesondere ExcelEinwandfreie Deutsch- und verhandlungssichere EnglischkenntnisseHohes intrinsisches Interesse an Prozessen aus den Bereichen eCommerce, Customer Service und Quality-Management | |||
Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitenden einen sicheren Arbeitsplatz und diverse Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu bieten. Bei uns arbeitest Du in Teams mit flachen Hierarchien und profitierst von Chancen, wie sie Dir nur die Nr. 1 im schweizer Schuh- und Sporthandel bieten kann. Unsere Benefits beinhalten u.a. Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätze, Essens Bons, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeiten. | ||||
| Einsatzort: Dosenbach-Ochsner AG 8953 Dietikon (Zürich) | ||||
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