| Quality Specialist Customer Service (w/m/d) 80-100% | ||||
| Die Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport ist das führende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz, mit Hauptsitz in Dietikon. Zum Unternehmen gehören ebenfalls die Geschäftsbereiche: Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes und Snipes. Für unseren Kundendienst suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen technisch affinen und motivierten Quality Specialist (w/m/d). Themen wie Customer Experience, Qualitätsmanagement und Employee-Development lösen bei Dir ein Kribbeln im Bauch aus? Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Fachbereich, kennst die gängigen Modelle: Lean, Six Sigma, DMAIC,o.ä. und verfügst über das Know-How, diese innerhalb einer multinationalen Customer Service Organisation aufzubauen wie auch konsequent anzuwenden? Dann erwartet Dich bei uns eine spannende und herausfordernde Aufgabe in einem internationalen Unternehmen. | ||||
| Ihr Aufgabengebiet: Aufbau und Verwaltung einer einheitlichen Prozess-DatenbankVerantwortung sämtlicher Trainings- und Development Prozesse sowie Konzeption im Customer ServiceAufbau, Koordinierung und Sicherstellung eines Prozesses zur Qualitätssicherung, inklusive abzuleitender Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Mitarbeiter:innen im Customer ServiceErmittlung des Bedarfs von Qualitäts- und Entwicklungsmassnahmen inkl. Analyse, Evaluation und Präsentation gegenüber dem ManagementEnge Zusammenarbeit und Steuerung der Quality Ressourcen von externen Partnern | Unsere Anforderungen: Abgeschlossene Ausbildung,oder Weiterbildung im Bereich Quality Management (CAS Operational Excellence, MAS Quality Leadership oder vergleichbar)Fundierte Berufserfahrung im Quality Management (min. 2 Jahre)Mehrjährige Erfahrung im Customer ServiceEinwandfreien Deutsch- und verhandlungssicheren EnglischkenntnissenAusgeprägte analytische Fähigkeiten mit einem Auge für Feinheiten, jedoch stets mit Blick auf das grosse GanzePositiv eingestellte und begeisterungsfähige Persönlichkeit, die für Themen wie CX, Training und Weiterentwicklung brennt | |||
Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitenden einen sicheren Arbeitsplatz und diverse Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu bieten. Bei uns arbeitest Du in Teams mit flachen Hierarchien und profitierst von Chancen, wie sie Dir nur die Nr. 1 im schweizer Schuh- und Sporthandel bieten kann. Unsere Benefits beinhalten u.a. Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätze, Essens Bons, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeiten. | ||||
| Einsatzort: Dosenbach-Ochsner AG 8953 Dietikon (Zürich) | ||||
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